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一招避免抖音小店被恶意下单,减少损失

11-20 抖音小店 °

11月17日,平台新增了一个功能,主要用来提醒抖音小店新手村商家进行资损风险防控。

因为新手村商家在经营中对商品是否有资损风险感知较弱,可能存在因自己商品设置价格较低、未设置累计限购、测试商品被拍等因素,导致被买家恶意下单,产生资损。

针对这种情况,平台进行主动管控,减少商家风险损失;同时为避免商家客诉,需要告知商家防控明细,并对商家提供取消管控的能力。

抖音小店商家可以通过防控设置,来规避这些风险。

1、操作流程

抖店后台-店铺-店铺保障-防控中心

一招避免抖音小店被恶意下单,减少损失

页面最上方,新手村商家会展示【新手村商品防控】模块,会显示目前已防控的商品数,已拦截黄牛买家量,已拦截黄牛下单量;

点击“查看详情”,可跳转到新手村商品防控页面;

一招避免抖音小店被恶意下单,减少损失

▌防控数据看板

防控数据模块展示了整体的拦截数据,包含:已防控的商品数,已拦截黄牛买家量,已拦截黄牛下单量;

一招避免抖音小店被恶意下单,减少损失

▌防控商品

页面展示加入防控的商品明细,商家可针对商品进行如下操作:

查看拦截效果:点击“拦截效果”,可跳转至“拦截记录”页面,查看历史拦截记录;

自定义商品防控:点击“设置防控策略”,可跳转至“创建策略”页面,详细操作查看第3点;

取消防控:如商家核实后,该商品不需要防控,可点击“取消防控”。

一招避免抖音小店被恶意下单,减少损失

▌防控策略创建

点击【设置防控策略】,进入“创建策略”的配置页面,支持最多创建100条策略,前提商家需要开通协议;

策略名称:根据实际情况自行命名即可;

防控等级:选择防控等级并设置同一买家可购买账号数:防控等级分为“一般防控”和“高级防控”两种,商家可以根据情况进行选择使用;

高级防控:适用大促秒杀级商品:建议补贴额度大于补贴前商品价格的10%且大于50元,或补贴额度大于200元时选择,预计可防控住90%+的风险用户下单,建议和防控效果仅供参考。

一招避免抖音小店被恶意下单,减少损失

一般防控:适用日常补贴商品:建议非大促秒杀级别的日常补贴商品时选择。预计可防控住90%+的风险用户下单,建议和防控效果仅供参考。

同一买家可购买账号数:商家可以设置账号数的范围:1-10(高级防控默认是1,一般防控默认是4)超出设置数将直接拦截其购买(平台检测到不同买家ID存在相同联系号码、收件人、付款 人、相同/临近/虚构收货地址等情形时,视为同一买家的不同账号数)。

策略生效时间:选择策略的生效时间段,只有在该时间段内防控策略处于生效状态;

适用商品:同一个商品在同一时间只能在一个防控策略内生效;

填写信息后,点击【创建】即可,该策略会在生效日期内自动生效。

其实就是帮助抖店商家被过度薅羊毛,保证店铺正常运营。

刚开店的新手,除了要防止被过度薅羊毛之外,还要搞清楚抖音小店各方面的规则,包括商品发布、发货、退换货,售后,体验分等等。

除此之外,做抖音小店的过程中,遇到小店运营相关的任何问题,也可以找俊哲一对一咨询。

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