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淘宝小二处理纠纷需要多久?如何举证成功?

07-30 淘宝小二 °

淘宝上购物这是现在常见的购物方式,但在购物的过程中,会因为对产品不了解的情况,或者在购物之后对产品质量不满意,会需要淘宝小二进行处理。淘宝中小二处理的时间需要多久?

淘宝小二处理纠纷需要多久?如何举证成功?

淘宝小二处理纠纷需要多久?

交易退款中维权介入处理时间:

在买家点击“要求客服介入”后,系统会给予买卖双方3天时间进行举证,(需要买家举证的,在买家点击“提交凭证到下一步”后都会给卖家24小时确认买家的凭证,如果卖家未操作同意,系统自动进入人工处理),后淘宝客服会在4个工作日介入,7个工作日内给出处理意见,通常以邮件、站内信、阿里旺旺或者电话的方式先与交易的一方或双方进行联系核实。

如果没有接到联系,可能是淘宝客服在与交易的另外一方进行沟通,请耐心等待!工作日不包括周六日及法定节假日。特殊情况逾期一直未有跟进处理,建议直接联系淘宝客服热线咨询具体情况。

如何举证成功?

1、举证要完善。 这个是淘宝客服根据交易双方申诉以及提供证据来判定的,默认是谁申诉谁举证,如果买家申诉提交相关证据后,卖家没有任何理由反驳,那么淘宝客服介入后就会要求卖家举证,如果卖家举证不成功则会判买家赢。卖家举证不足以评判的,会要求卖家继续举证,最后举证期限内卖家所举证不能反驳买家所举证内容的,会判买家赢。

2、签收底单。要联系发货时的物流公司提供, “收件人签名”栏的签字与“收件人姓名”要相同,如果不是第一联,麻烦您提供本人签收物流红章证明。淘宝小二介入后如何判定还是主要看买卖双方提供的依据,对谁有利,通常情况下淘宝小二就会判定谁赢。

淘宝小二人工介入纠纷退款处理,判定为卖家责任的退款笔数(以前只要退款成功的就算),退款包括售中和售后。如果真的是卖家的责任,最好是不要让淘宝小二介入,如果商品价值不是很高的,可以做到“退款不退货”,降低了因为小二介入而产生的一系列问题。

在买家点击“要求客服介入”后,系统会给予买卖双方3天时间进行举证。

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