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思考：当我们在谈社交电商时，都在谈些什么？

03-27 人人都是产品经理 °

海内外消费者正在通过社交平台直接购物。

据DigitalCommerce360最新数据，在新冠疫情肆虐全球的2020年，众多线下实体店关门，人们不得不在网上购物，许多人由此产生了人生中第一次的网购行为。

数据显示，全球消费者网购支出达4.29万亿美元，高于前一年的3.46万亿美元。这也让社交媒体逐渐转变成为电子商务的重要渠道。

那些能够将社交、零售及通讯功能整合为一体的平台则更是走在趋势的前端，也模糊了社交与购物之间的界限。

什么是社交电商

BigCommerce的这个定义很好地总结了社交电商：“社交电商是指直接通过社交媒体网络销售产品的方式。

与社交媒体营销不同，社交电商不是将用户重定向到在线商店，而是让他们能够直接在他们当时使用的网络平台中下单”。

社交电商近年来一直呈趋势，并且随着时间的推移而发展。现代购物者涌向这些社交电商平台，使品牌的电子商务增长和转化率显着提高。

除此之外，社交电商的这一概念为品牌提供了充足的机会和好处，包括：

最大化在线销售和收入增长机会；

打造鲜明的品牌形象；

使用UGC内容显示品牌声誉；

减少客户的购买路径；

提升客户与品牌的互动；

便捷的下单流程。

一些著名的社交电商示例

1.Eureka街头家具

街头家具品牌Eureka，凭借在Instagram上的可购物帖子和用户生成的内容，与客户建立了联系，并为他们提供了流畅的购物体验。

2.Burberry

奢侈时装品牌Burberry将Facebook作为销售渠道，以购物视频和Facebook直播作为社交电商的主要渠道，在吸引了客户注意力的同时，也很大程度上提升了产品销售额。

3.乔丹

通过一个简短的快照代码，Jordan将其客户带入了销售领域，并为他们提供了通过社交媒体立即购物的机会。

利用社交电商的五项策略

1.与您的内容保持一致

如果用户不知道你，那么您将如何销售您的产品？

为了扩大社交媒体的影响力、认知度和参与度，内容是最佳策略。

与您的内容保持一致将带来新用户并定期吸引现有关注者。

2.将用户的内容转化为可购买的UGC

将用户的评论分享到您的社交商店中是一种很好的做法。

您可以从社交资料中轻松收集相关的UGC，使其可购物，并在您的社交资料上分享或在网站上发布可购物的UGC画廊。

这是将灵感点与销售点合并的完美方式，用户的内容可以作为建立信任的因素，展示社会认同，建立可信度并激发更多购买。

3.制定您的社交电商工作流程

你需要从以下四个方面入手：

了解您的目标受众并明智地选择社交平台；

确定您的目标（观众参与度、销售量等）；

制定与您的目标一致的计划；

分析你的表现。

4.移动设备优先

社交媒体适用于移动设备。如果您想成功利用社交媒体销售，您需要采取移动优先的方法。

特别是对于网站上的社交销售，您必须确保您的社交媒体购物网站已适应移动设备。

5.自然地展示您的产品

分享具有价值内容时，将您的产品自然地展示为场景的一部分，会让消费者对此感到好奇。

你可以在您的社交内容中自然标记您的产品，这能够吸引更多用户，并最终通过社交电子商务销售更多产品。

2022年的社交电商机会

那么，品牌在未来一年应该拥抱哪些社交电商机会呢？

1.注于流行的低成本产品

社交媒体用户可能处于分心的状态，不会立刻做出重大的购买决定。

为了帮助减少摩擦，让他们的生活更轻松，请优先考虑低成本产品以促使他们迅速下单购买。

2.在脸书定制社交电商体验

使用Facebook的主要好处之一是它是一个无处不在的、成熟的社交渠道。

此外，您有可能已经在该平台上拥有业务，因此如果您决定进入社交电商，操作相对简单。在FacebookShops提供定制服务。

因此，您可以创建与您的品牌相匹配的社交商店，包括自定义字体、颜色和图像，并支持从您的网站导入现有的产品目录。

同时，FacebookShops还允许您通过其他Facebook系平台与客户联系，这意味着您可以通过WhatsApp、Messenger或Instagram与客户联系以回答问题或提供支持。

3.用Instagram创建视觉社交店面

据Instagram称，60%的人在他们的平台上发现了新产品，他们表示，当他们受到所见事物的启发时，他们会立即采取措施找到并购买。

因此，如果您已创建FacebookShops，那么也可以考虑InstagramShops（您需要先设置Facebook商店；您的Instagram商店将从您的Facebook目录中提取数据）。可以公平地说，如果您的产品有可能在用户的新闻源中脱颖而出，这会加强在Instagram上创建存在感的论点。例如，购物标签可让您在Instagram快拍和新闻源中突出显示目录中的产品，使人们能够立即看到有关产品和购买方式的更多信息：

4.试用聊天机器人和“聊天商务”

研究表明，当消费者拥有个性化购物体验时，他们愿意消费更多。

解决个性化体验的一个方式是使用聊天机器人。

尽管聊天机器人的具体程度有限，但它们可以为消费者的问题提供快速、简单的答案。帮助品牌节省时间、金钱并建立客户信任感。

Inpander最喜欢的品牌使用聊天机器人来增强客户体验的例子之一是乐高。该机器人绰号为Ralph，可快速帮助消费者根据年龄和兴趣推荐合适的商品。

5.与微型影响者合作

与有影响力的人合作支持社交电商战略有三个主要好处：

关联：将您的品牌与影响者的现有（积极）声誉联系起来；

影响力：利用知名影响者的受众；

亲和力：与影响者建立品牌一致性和创造力。

如果您可以建立相关、负担得起且真实的合作伙伴关系，那么影响者营销可以成为直接吸引现有或新目标受众的好方法。

与有影响力的人合作并不需要很昂贵。